En los últimos años se venía produciendo en España un auge de las compañías denominadas ''telefónicas'' frente a las consideradas tradicionales.

Aunque este concepto puede resultar un tanto confuso en nuestros días, puesto que las denominadas ''tradicionales'' se comportan como telefónicas cada día más, centralizando todos los servicios y operando por teléfono e internet (por ejemplo, la forma de contacto para declarar un siniestro en la compañía Mapfre en seguros del hogar, es a través de un número de teléfono(.

Por ello, esta página quiere emitir un juicio de valor al respecto, y opinar sobre los argumentos que indican unas y otras compañías.

Pero antes de nada, hay que preguntarse:

¿qué es una compañía telefónica?

El concepto general de una compañía denominada como ''telefónica'' es aquella en la cual todos los trámites SOLO se pueden hacer vía teléfono, fax o internet.

Y decimos SOLO, aunque uno pueda ir a las oficinas de dichas compañías, lo que ocurre es que al estar a veces a cientos de kilómetros del asegurado, la única vía de comunicación real es esa.

Es decir, que no se requiere la presencia física del asegurado para la gestión del seguro, pudiendo utilizar estos medios para la comunicación de ambas partes.

Ejemplos de este tipo de compañías son Génesis, Fenix Directo...

Del mismo modo:

¿qué es una compañía tradicional?

El concepto general de compañía denominada como ''tradicional'' es aquella que dispone de una infraestructura y red de oficinas que permiten la presencia FÍSICA ante el usuario. Es decir, que la forma de contacto habitual entre compañía y asegurado para la contratación y tramitación de siniestros es a través de una oficina abierta al público, aunque este último apartado, cada día está mas difuso.

En la actualidad, las compañías ''tradicionales'' se están incorporando a las posibilidades de las ''telefónicas'', es decir, están permitiendo que la gestión y tramitación del seguro se pueda hacer vía teléfono, fax o internet.

Ejemplos claros de estas compañías son Allianz , Azur...

Es más, hoy en día un mismo grupo empresarial dispone de las dos alternativas, es decir, compañía tradicional y telefónica, como es el caso de AXA y Direct Seguros, o Allianz Ras y Fénix Directo.

Los argumentos de las compañías telefónicas, de las tradicionales, y la REALIDAD.

Las compañías telefónicas atacan a las tradicionales con argumentos que parecen sólidos, y las tradicionales se defienden con otros argumentos también de solidez... por lo tanto ¿donde está la realidad?

• El argumento principal que aducen las compañías tradicionales es que su red de oficinas está ahí para ofrecer un trato directo con el cliente, para ofrecerle el servicio insitu, para ayudarle en todo lo que necesite a su lado, con presencia real, y no ‘’virtual’’. Esto en realidad NO es así, es decir, las oficinas, en su gran mayoría, están para VENDER, y VENDER y VENDER, ya que cuando el asegurado entrega un siniestro, salvo que sea en una oficina principal o de zona, dicho siniestro es enviado directamente a la central, para que la gente que se encarga de tramitarlo lo haga. Por lo tanto si existe un trato personal, pero mas bien destinado a la comercialización, marketing y ventas que a la tramitación de siniestros. Es decir, que a la hora de la verdad, las compañías tradicionales ofrecen un argumento no válido en muchos casos.

• El argumento principal que aducen las compañías telefónicas para mostrar los precios tan competitivos principalmente se resume en la frase ''nosotros no tenemos oficinas, ni gastos de oficina, ni agentes, ni gastos de comisión. Por eso, los precios son tan competitivos, porque eliminamos gastos que no ofrecen un servicio al asegurado''

En parte si que tienen razón, es decir, las compañías telefónicas NO tienen oficinas, ni tienen que gastar dinero en adquirir locales, ni acondicionarlos, ni pagar impuestos por ellos. No tienen a agentes, ni corredores, ni gastos de comisiones.

En parte no tienen razón, porque su desembolso en publicidad es mucho mayor, ya que al no tener presencia física en las ciudades, los únicos medios para darse a conocer son los medios de comunicación ¿cuantos anuncios se ven de compañías telefónicas y cuántos de tradicionales?.

Ahora bien, en uno o otro caso, la posible rebaja en el precio por la reducción de gastos se deberían ver en la prima final a pagar, pero no en la ''letra pequeña''. La realidad es que, por norma general, el precio EN PARTE es mas bajo porque las coberturas SON PEORES a otras compañías de la competencia consideradas ''tradicionales''. Para calibrar el precio justo, habría que ver también las coberturas. En todo caso, no siempre es así, es decir, hay compañías telefónicas que si ofrecen buenos productos.

• Las compañías tradicionales aducen que ellas pueden hacer los trámites de dos formas diferentes, por teléfono o bien directamente, o cara a cara con el cliente. ¿porqué un doble camino? ¿no supone eso un gasto doble?

• Las compañías telefónicas aducen, en cuanto al personal a contratar, que se ahorran el dinero de contratar personal para las oficinas, puesto que no tienen, pero por otro lado ¿no lo tienen que contratar para hacer las gestiones y prestar los servicios, estén donde estén?.

• Las compañía tradicionales aducen que el asegurado no tiene que gastarse un duro en teléfono, ya que puede acudir a su oficina del barrio y solucionar todos los trámites. ¿acaso el tiempo no es dinero?.

• Las compañías telefónicas aducen que todos los trámites del seguro se pueden hacer vía teléfono, fax o internet. Esto no es del todo cierto, es decir, por teléfono seguro que SI que nos hacen la póliza del seguro, pero en caso de siniestro, seguro que tenemos que recurrir a cartas para mandar documentación, llamadas y mas llamadas de teléfono, y a la tramitación normal de todo siniestro ¿o es que el perito va a ir vía internet a ver la vivienda?. Es decir, en este aspecto, el precio de las llamadas, de las cartas corren a cargo del usuario, y esto no lo tenía previsto de antemano, y es un gasto extra que debía tener en cuenta a la hora de asegurar su hogar.

• Las compañías tradicionales aducen que su red de oficinas y agentes proporcionan un servicio de asesoramiento y de cercanía al cliente, ayudándole a elegir mejor su póliza. ¿acaso no cobran por ello?.

Es decir, que como todas las cosas, todo tiene sus ventajas y sus inconvenientes.

CONCLUSIONES

No decida su póliza y compañía por el hecho de que sea o no tradicional, sea o no telefónica.

Decida en función de las coberturas, servicios y precio que ofrecen, y por la calidad de servicio.

Una compañía será mala si cuando tiene un siniestro tardan en solucionarlo, si tiene que llamar o visitar sus oficinas muchas o pocas veces, si... en definitiva, le dan o no solución a su problema de manera rápida o no.

Si usted contrata con una compañía telefónica debe tener en cuenta lo que significa, es decir, que todos los trámites los tendrá que hacer a través de teléfono, fax o internet, y además mandar y recibir cartas.

Si usted contrata con una compañía tradicional, debe tener en cuenta que todos los trámites los tendrá que hacer a través de sus oficinas, desplazándose a ellas, quizás, en horarios que usted no pueda.

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